“消費(fèi)一頭連著千行百業(yè)，一頭連著千家萬戶，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用,，是經(jīng)濟(jì)增長的主引擎。”

　　□河南日?qǐng)?bào)評(píng)論員 丁新偉

　　今年前兩個(gè)月,，全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額5041.14億元，同比增長6.8%,，增速高出全國2.8個(gè)百分點(diǎn),。全省限額以上單位消費(fèi)品零售額1323.80億元，同比增長13.2%……新鮮出爐的諸多數(shù)據(jù),，在河南消費(fèi)市場(chǎng)今年的走勢(shì)圖中,，拉出了“開門紅”的陽線。

　　消費(fèi)一頭連著千行百業(yè),，一頭連著千家萬戶，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用,，是經(jīng)濟(jì)增長的主引擎,。消費(fèi)動(dòng)能是否強(qiáng)勁，對(duì)經(jīng)濟(jì)有著深遠(yuǎn)的影響,。河南是人口大省,，當(dāng)省情遇上向上攀升的消費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，促內(nèi)需,、擴(kuò)消費(fèi)就打下了信心強(qiáng)勁的基石,，經(jīng)濟(jì)增長的引擎也有了澎湃動(dòng)力。

　　消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)劣,，直接影響著消費(fèi)者的意愿和行為,。一碗搟面皮的食客投訴，胖東來賠償近900萬元;“3·15”隔夜檸檬曝光,，蜜雪冰城收獲了更多粉絲,。遭遇負(fù)面事件，非但沒有翻車,，反而收獲更高美譽(yù)度,，這源自他們打造了良好消費(fèi)環(huán)境的“行業(yè)樣本”。由此可見，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境有助于切實(shí)改善和提升消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度,，更好地激發(fā)消費(fèi)意愿,。

　　日前印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出，實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng),，進(jìn)一步完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、信用約束、綜合治理,、消費(fèi)維權(quán)等制度,。全省不斷健全12315與12345互聯(lián)互通機(jī)制，12315效能評(píng)估達(dá)94.88分,，12315效能評(píng)價(jià)位列全國第2;國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的2024年第四批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例中,，開封創(chuàng)建“放心消費(fèi)險(xiǎn)”破解消費(fèi)維權(quán)難題的做法成功入選;累計(jì)培育放心消費(fèi)主體4.34萬家，新增線下無理由退貨承諾主體8633家(累計(jì)發(fā)展2.42萬家),，累計(jì)退貨234.76萬件,，退貨金額1.16億元……優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，河南一直在努力,，有理由,、有底氣爭當(dāng)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)等生。

　　消費(fèi)環(huán)境沒有最優(yōu),，只有更優(yōu),。從線下實(shí)體店的沉浸式體驗(yàn)，到數(shù)字消費(fèi)的元宇宙場(chǎng)景,，消費(fèi)者對(duì)購物環(huán)境的需求已從“買得到”轉(zhuǎn)向“買得好”“買得舒心”,。在這場(chǎng)變革中搶占先機(jī)，既要完善基礎(chǔ)設(shè)施的“硬支撐”,，也要優(yōu)化服務(wù)與制度的“軟環(huán)境”,。河南消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但消費(fèi)環(huán)境仍存在一些短板和不足,，如市場(chǎng)秩序不夠規(guī)范,、消費(fèi)設(shè)施不夠完善等等，這都會(huì)成為促消費(fèi)之路上的羈絆,。

　　堅(jiān)持“軟硬兼施”,，河南才能成為消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)等生。“軟環(huán)境”即市場(chǎng)秩序建設(shè),，涵蓋加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè),、加強(qiáng)缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管等一系列舉措。要加強(qiáng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi),、大數(shù)據(jù)“殺熟”,、網(wǎng)購商品虛假宣傳等問題的整治,，嚴(yán)厲打擊各類消費(fèi)侵權(quán)行為，規(guī)范商家經(jīng)營行為;要提高消費(fèi)維權(quán)效能,，完善消費(fèi)投訴舉報(bào)機(jī)制,，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，形成“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境—提振消費(fèi)信心—擴(kuò)大消費(fèi)需求”的良性循環(huán),。“硬環(huán)境”即完善消費(fèi)設(shè)施,，涉及物流配送網(wǎng)絡(luò)、公共交通運(yùn)力,、商圈停車泊位等諸多方面,。要加強(qiáng)鄉(xiāng)村終端物流配送設(shè)施建設(shè)，打通農(nóng)村消費(fèi)“最后一公里”,，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮;積極發(fā)展智慧商圈,、沉浸式體驗(yàn)空間等，提升城市消費(fèi)品質(zhì);加強(qiáng)夜間消費(fèi)集聚區(qū)域的配套保障,，為夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。

　　在融入新發(fā)展格局和全國統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)上奮勇爭先，今天的河南腳步鏗鏘,。在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上狠下功夫,，商品和服務(wù)市場(chǎng)更趨統(tǒng)一，大中原的消費(fèi)潛力將加速釋放,，迸發(fā)經(jīng)濟(jì)增長的持久動(dòng)力,。