隨著網絡購物的快速發(fā)展,，網購類投訴舉報量也呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢,。2024年涉及網購類的投訴舉報量共計52.33萬件,，同比增長8.81%,，主要問題集中在食品、家居用品,、服裝鞋帽等領域,。其中，拼多多電商平臺投訴舉報量共計11.14萬件,，占比為21.30%,，主要聚焦在產品質量和虛假廣告問題,。

 

　　值得關注的是，全省ODR（消費糾紛在線解決）機制提質擴面,，源頭化解成效明顯。ODR單位活躍度比上年提高了約5個百分點,，平均和解周期縮短至4天,，促使更多消費糾紛化解在源頭。這也展現(xiàn)了ODR機制的高效便捷及市場監(jiān)管部門在消費維權數(shù)字化轉型方面的積極成果,。

 

　　全省調解成功率進一步提升3個百分點,，投訴按時初查率、投訴按時辦結率,、舉報按時核查率穩(wěn)定在99%以上,，投訴公示率達到97.55%，均高于全國平均水平,。隨著投訴舉報處理效能的穩(wěn)步提升,，12315已成為消費者信賴的權益保護堅強后盾。

 

編輯：譚敏