河南日?qǐng)?bào)客戶端記者 劉嬋 蔡迅翔 劉薇 孔昊

　　信訪是送上門來的群眾工作，也是群眾對(duì)黨委和政府的信任之訪,。怎么才能做細(xì)做實(shí),，做到群眾的心坎上?

　　一要“有決心”。信訪無“小事”,，每一件都關(guān)乎群眾切身利益,，每一件都必須合情合理合法解決。如今,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪日益常態(tài)化,、制度化，從“你上來”到“我下去”,，變“事要解決”為“事必解決”,，抱著這樣的決心去面對(duì)群眾、明理釋法,，還有什么心結(jié)是解不開的呢?

　　二要“能專心”,。群眾面臨的一個(gè)個(gè)急難愁盼問題迫在眉睫，有的需要多個(gè)部門通力合作,，有的需要專業(yè)人士參與化解,。領(lǐng)導(dǎo)干部通過調(diào)研走訪，打通溝通中的障礙和痛點(diǎn),，專心致志解剖一個(gè)問題,，往往就能觸類旁通解決一類問題,，從而大大提升基層治理效能,。

　　三要“動(dòng)真心”。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪干部曾經(jīng)分享道,，雖然有的時(shí)候，大家在問題理解上有些分歧,，在法律政策知曉上有些差距,，但只要坐在一條板凳上,，事情就好辦了。坐在一條板凳上,，就是要把群眾的事當(dāng)成自己的事,，將心比心、以情換情,，確保事事有著落,、件件有回音。

　　信訪工作是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部能力和水平的大考場(chǎng),，來訪群眾是考官,，信訪案件是考題，群眾滿意是答案,。而老百姓的獲得感,、安全感，就沉淀在這一份份用心去做的答卷中,。