11月7日,，“豫見(jiàn)未來(lái)——中國(guó)式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)來(lái)到河南省鄭州市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)地探訪鄭州如何優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”。

　　數(shù)智賦能“一次辦” “原始”初心不曾忘

　　剛走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳,，數(shù)字大屏上清晰顯示著“當(dāng)日取號(hào)量”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：下午15:48,，接待1582人次，平均辦理時(shí)長(zhǎng)9分鐘,。

鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳,。中國(guó)青年網(wǎng)記者 宋莉 攝

　　這里堪稱(chēng)檢驗(yàn)政府行政效能和區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)。

　　2019年3月,，鄭州市政務(wù)服務(wù)中心正式全面運(yùn)行,，有人稱(chēng)這是服務(wù)企業(yè)群眾的“官方旗艦店”。截止目前,，該政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐50家單位,，總進(jìn)駐審批服務(wù)事項(xiàng)2684項(xiàng)。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了6個(gè)綜合受理區(qū),，110個(gè)服務(wù)窗口,，形成了“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)審批,，統(tǒng)一窗口出件”的工作模式。

　　服務(wù)窗口是檢驗(yàn)“高效辦成一件事”的試金石,。據(jù)工作人員介紹,，鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳2024年以來(lái)線下窗口受理約47萬(wàn)件。

　　針對(duì)關(guān)注度高,、辦理頻率高的不動(dòng)產(chǎn),、社保、車(chē)輛購(gòu)置稅,、企業(yè)開(kāi)辦等事項(xiàng),，大廳還增設(shè)了自助服務(wù)機(jī)、智能查詢(xún)機(jī)以及政務(wù)服務(wù)自助終端,，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“指尖辦”“自助辦”,。

　　“慢性病報(bào)銷(xiāo),，之前審核周期大概是60天，現(xiàn)在鄭州市全域推行審批,，時(shí)間從60天壓縮至1天,。”鄭州市醫(yī)療保障中心工作人員趙華介紹道。

　　盡管數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)完善,，記者在大廳醒目位置,，依然可以看到分門(mén)別類(lèi)擺放的各種紙質(zhì)手續(xù)辦理流程和情況說(shuō)明書(shū)：異地就醫(yī)、生育待遇,、殘疾人服務(wù),、社保卡服務(wù)……在劉俊超看來(lái),，這是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”時(shí)代,，最“原始”的服務(wù)初心，不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人群并沒(méi)有被“忘記”,，紙質(zhì)辦事指南可以為他們提供更清晰的辦事流程�,，F(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)有人需要幫助時(shí)，也會(huì)上前講解指導(dǎo)辦事流程,，并標(biāo)注出“疑難點(diǎn)”,，方便人們?yōu)橐淮涡詼?zhǔn)備齊全材料。

　　在智能自助化和服務(wù)窗口“兜底”的情況下,，取一個(gè)號(hào),，跑一個(gè)窗，辦一串事,。

　　鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳展示14個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單,。中國(guó)青年網(wǎng)記者 宋莉 攝

　　攻克急難愁盼 “心上事”成“上心事”

　　“我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)線下的幫辦代辦服務(wù)。”劉俊超說(shuō),，去年10月,，鄭州市政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)成立了一支由50余人組成的“鄭好幫”幫辦代辦政務(wù)服務(wù)工作組，為有需求的群體提供幫辦代辦服務(wù),，實(shí)現(xiàn)事前“助跑”,，事中“陪跑”、小事“代跑”,，著重解決急難愁盼問(wèn)題,。

　　一年時(shí)間，這支團(tuán)隊(duì)提供各類(lèi)幫辦代辦服務(wù)1200余件,、延時(shí)服務(wù)380余次,、上門(mén)服務(wù)90余次。

　　劉俊超記得,，有一次臨近下班時(shí),，有人來(lái)大廳辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù),，但買(mǎi)方還沒(méi)有來(lái)，“那人有點(diǎn)焦慮,，擔(dān)心辦不成業(yè)務(wù)”,，了解情況后，劉俊超主動(dòng)幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)窗口,，也讓來(lái)辦事的群眾知道,，政務(wù)中心可以開(kāi)通“綠色通道”，開(kāi)啟“延時(shí)服務(wù)”等,。“保證您的業(yè)務(wù)能順利辦完,，不會(huì)讓您再跑第二次。”劉俊超清楚記得他當(dāng)時(shí)說(shuō)的話,。

　　鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫助辦理業(yè)務(wù),。中國(guó)青年網(wǎng)記者 宋莉 攝

　　對(duì)于和劉俊超一樣的工作人員來(lái)說(shuō)，無(wú)形中解決細(xì)致瑣碎的“疑難雜癥問(wèn)題”是他們必備的工作能力,。

　　今年9月,，劉俊超參加了首屆河南省政務(wù)服務(wù)辦事員技能競(jìng)賽，取得理想成績(jī),。大賽考察內(nèi)容主要包括政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)禮儀,、收件效率和解決“急難愁盼”等問(wèn)題的能力。這份成績(jī)和日常高要求的工作積累分不開(kāi),。工作中,，劉俊超和同事們會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題，需要根據(jù)不同情況給出最優(yōu)解,。

　　“一句話——工作人員把群眾的‘心上事’,，當(dāng)成自己的‘上心事’，就對(duì)了,！”劉俊超說(shuō)道,。