本報訊(記者李博)春節(jié)假期,，為讓市民度過一個祥和的春節(jié),，三門峽市“12345”政務(wù)熱線共安排20名話務(wù)員進(jìn)行24小時輪崗值班，多渠道為群眾提供便民服務(wù),，受到群眾稱贊,。

　　“家里的水壓太小了,，年夜飯都沒辦法做。”1月21日,，除夕當(dāng)天,，市“12345”政務(wù)熱線接到澠池縣城關(guān)鎮(zhèn)小寨街一位居民來電，稱正值家家戶戶準(zhǔn)備年夜飯的時間,，附近幾家居民家里自來水都出現(xiàn)水壓太小的情況,。政務(wù)熱線工作人員第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)卣�府部門，并形成工單轉(zhuǎn)派至澠池縣政府處理,。澠池縣政府將問題交由澠池縣水利局進(jìn)行處理,。

　　為了不影響居民的正常用水，澠池縣水利局迅速采取應(yīng)急措施,，第一時間走訪調(diào)查了解到該區(qū)域的水管老化,、總閥門管道堵塞，造成居民家中水壓小,，但自來水管總閥門的檢查坑已被居民填埋,，位置始終無法確定,。維修人員在多方開挖尋找下，最終找到堵塞閥門,。經(jīng)過更換搶修,，于當(dāng)日使晚居民家中水壓恢復(fù)正常。

　　這是市“12345”政務(wù)熱線在春節(jié)假期期間處理的眾多問題之一,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，春節(jié)假期，市“12345”政務(wù)熱線累計接聽熱線近3000次,，日均接聽來電400多次,，來電信息主要涉及居民水電氣故障反饋、社保政策咨詢和道路出行信息咨詢等類別,。

　　“2023年,，我們將按照‘接得更快、分得更準(zhǔn),、辦得更實(shí)’的工作目標(biāo),，針對群眾反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，多舉措集中督辦,，用實(shí)際行動踐行為民服務(wù)理念，真正為群眾辦好事,、辦實(shí)事,、解難事。”市“12345”政務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。