| 本報(bào)訊 7月31日，我市“12345”政務(wù)熱線迎來了自己三歲生日。三年時(shí)間,，這條被親切稱為“連心線”“暖心線”“幸福線”的熱線，始終致力于為市民提供最貼心,、最優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)全天候服務(wù),，作為一條聯(lián)系群眾的紐帶，贏得了廣大市民的歡迎和社會(huì)各界的贊譽(yù),。 三年來,，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，市“12345”政務(wù)熱線充分發(fā)揮市政府辦公室協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),、督查督辦職能，始終將“服務(wù)態(tài)度好,、解答問題準(zhǔn)、辦理質(zhì)量高,、回復(fù)速度快”作為工作目標(biāo),，不斷升級(jí)完善平臺(tái)系統(tǒng)，拓寬受理渠道,，目前已由原來的單一熱線,，發(fā)展成為集書記信箱、市長(zhǎng)信箱,、電話,、微信,、“線上三門峽”APP、網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等為一體的多渠道受理平臺(tái)。截至7月底,，熱線共接聽和回?fù)苋罕婋娫?0余萬個(gè),，受理群眾有效訴求11萬件，其中受理拖欠工資問題9087起,，幫助4.7萬人討回工資1.9億元；拆除違章建筑541起,；清理垃圾3047起,，工單辦結(jié)率達(dá)到96.02%,，群眾滿意率達(dá)到95.18%,。 “12345,，服務(wù)找政府”，我市“12345”政務(wù)熱線憑借規(guī)范高效的服務(wù)獲得了社會(huì)認(rèn)可,，成為展示三門峽新形象、政府服務(wù)公眾的新品牌,。三年來,，市“12345”政務(wù)熱線共接到市民感謝電話1000余個(gè),、收到錦旗7面,；熱線參與的“智慧城市建設(shè)”和“效能革命”,，被確定為全省工作亮點(diǎn),；在近日舉辦的第二屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告發(fā)布會(huì)上，我市被評(píng)為A等級(jí),，并獲評(píng)2020年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“價(jià)值創(chuàng)造”優(yōu)秀單位,。 �,。珪�(huì)平 周鳳姣） ( 編輯：師寶華 ) |
我市“12345”政務(wù)熱線開通三周年
處理群眾訴求11萬件
來源： 發(fā)布日期：2020-08-07 打印
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