一轉(zhuǎn)眼錢沒了！線上消費屢被“坑”

　　

　　家住北京東城區(qū)的張女士最近突然發(fā)現(xiàn),，自己常買面包的線上平臺“香送”停止運營了,。去年購買的1000元儲值卡還剩400多元。可客服電話已沒人接,，發(fā)郵件也沒回復,。

　　

　　這樣的案例并不鮮見。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計,，網(wǎng)購投訴持續(xù)走高,，僅上半年就受理相關(guān)投訴24417件，同比增長49.2％,。特別是隨著“預付式消費”成為線上橫跨商品和服務的普遍消費模式,，消費者充值容易追回難、維權(quán)難成為投訴新熱點,。

　　

　　“與過去實體店的預付卡相比,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營打破了地域空間的限制，因此,，網(wǎng)上預付費覆蓋的用戶數(shù)量更多,，收取押金的總金額更大。經(jīng)營者一旦出現(xiàn)經(jīng)營不善,、資金鏈斷裂等問題,，影響勢必更大。”中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所研究員李曉華說,。

　　

　　共享單車“酷騎”停止運營后,，僅中消協(xié)就收到全國要求退還押金、預付費的來信2064封,。

　　

　　“新業(yè)態(tài)”緣何成為卷款跑路“新高地”,？

　　

　　“網(wǎng)絡(luò)消費總量不斷提升，涉及的消費投訴肯定會相應增加,。”在中消協(xié)副秘書長董祝禮看來,，預付費糾紛實際是一個老問題，不過到線上后,，由于技術(shù)更為便利,、經(jīng)營門檻更低，因此成為當前消費的新痛點,。

　　

　　從線上面包充值卡,、家政服務卡、有機蔬菜卡,，到在線健身課程,、英語培訓、視頻節(jié)目等,，再到網(wǎng)上問診,、互聯(lián)網(wǎng)裝修,、網(wǎng)絡(luò)游戲充值、共享單車,、網(wǎng)約車……絕大部分新業(yè)態(tài)都要求消費者先交一筆錢“才能用”或者“才劃算”,，少則上百元，多則數(shù)萬元,，消費風險必然隨之增加,。

　　

　　“新業(yè)態(tài)”消費陷阱頻出甚至成為卷款跑路“新高地”，還有一個重要原因是網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境監(jiān)管不夠完善,。

　　

　　以微商為例,，由于缺乏信用保證體系，進入門檻低,，既無實體店也無營業(yè)執(zhí)照,，出現(xiàn)消費糾紛后，有些微商直接刪除好友或更換賬號逃避責任,，消費者幾乎維權(quán)無門,。

　　

　　“E時代”消費者如何花錢更放心？

　　

　　今年“3·15”期間一項消費者調(diào)查顯示,，超過55％的受訪者認為“E時代”消費陷阱較以往更多了,。專家表示，新業(yè)態(tài)下讓百姓更放心大膽地花錢,，激發(fā)更多消費潛力,，互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境還需進一步優(yōu)化。

　　

　　中國人民大學法學院教授楊東認為,，“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺中的儲值優(yōu)惠作為一種營銷推廣方式,，應按照《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》等法律規(guī)章來加以監(jiān)管。

　　

　　“由于新業(yè)態(tài),、新模式的數(shù)據(jù)可追溯,，這反過來給監(jiān)管者提供了更多監(jiān)管手段。”李曉華說,，比如利用大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測經(jīng)營行為,、資金動向,；比如可將卷款跑路,、涉嫌欺詐的行為納入經(jīng)營者的信用記錄，并向消費者進行披露等,。

　　

　　董祝禮建議,，有關(guān)司法機關(guān)應結(jié)合電子商務法規(guī)定和司法審判實踐，盡快研究出臺相關(guān)司法解釋,，推動司法與立法良好銜接,。   （據(jù)新華社）